大手食品メーカー様において、既存製品や次に発売する製品がどんなお客様に好まれるかを検証し、広告や店頭コミュニケーション施策に活用しました。

A社様が扱っているのは低価格帯の商品なので、値段の安さではなくその商品自体が「好き」で買っているお客様がどれくらいいるのか心配とのことでした。また、似たような商品が多いので、他社製品との差別化がしにくいのも悩みの種。どんなお客様が買ってくれているかを具体的に知ることで、そのお客様をターゲットとした的確な商品訴求をしていきたいというご要望でした。

まずは自社ブランド顧客と他社ブランド顧客の嗜好性を分析しました。続いて、商品認知から初回購入・リピート・定着に至る消費行動プロセスを検証。さらに「顧客の心理変容と行動変容を促す要素は何か？」「どの場面でどのようなメッセージが効くか？」を検証しました。

「お客様の心が動く情報要素」を的確に把握した上で、効果的な広告要素とコミュニケーション施策への展開を行いました。

食品や飲料の分野は、「人の好み」がはっきりと分かれることが多いため、嗜好性分析により具体的に「どんなお客様なのか」が明確になります。本プロジェクトでは、該当商品だけを見るのではなく、お客様の暮らし方、食べ物や飲み物の好み、製品を選ぶ際の視点や思考、ブランドへの定着性など、様々な角度から自社顧客タイプを明らかにし、「よく似たタイプ」がどの他社製品顧客にどの程度存在するかを、科学的に検証しました。
その分析結果は、次の広告コピーの大事な要素となり、店頭でのPOPや製品説明など、一連の「お客様への訴求要素」として展開されました。

全国にショップを展開するサービス企業様のご依頼で、「地域ごとの店舗の最適化」に向けたエリア分析・顧客行動分析と、利用者視点での店舗サービス検証を行いました。

B社様は、これまで出店スピード優先をするあまり、しっかりとした立地調査を実施していませんでした。ですが近隣に競合店が出店し、顧客離れを起こしているエリアが複数出てきたことに危機感を抱き、改めてどんなお客様が来店しているかを把握し、顧客視点で店舗とサービスを見直したいと考えました。

まずはエリア分析、来店顧客と離反顧客が店舗付近のエリア内でどのように行動しているかを検証しました。それから、店舗認知から初回来店、店内回遊行動と検討要素、リピート利用に至るまでの「顧客化プロセス」の検証を行いました。そして、エリア別の特徴（人口構造変化や家族構成分布など）を勘案して顧客獲得施策を策定しました。

「その地域のお客様に好まれる店舗要素」の抽出を行い、顧客視点での店舗評価要素を整理して店内改善施策を行いました。

エリア分析では、街の中で「人の流れ」がどのようにできているかを視覚的に把握することができます。本プロジェクトでは、クライアント店舗に来店するお客様の「流れ」がどのように構成されているか、離反顧客はどのエリアに集中しているかを全国の様々な地域で検証しました。また、各店舗でのお客様の行動フロー分析を実施。店舗の外観やサインなど初回利用に重要な要素、店内の見渡しやすさや商品の探しやすさ、「快適なお買い物」に必要な条件など、来店するお客様視点で店舗サービスや店内のあらゆる構成要素を検証しました。
この分析結果は、「来店するお客様に合う、最適な店舗づくり」のために活用され、店内のゾーニングや商品配置、商品POPやご案内のサインなどを見直すことで、「より効率的・効果的な店舗リニューアル施策」の導入に繋がりました。

高額ブランドを有するアパレル企業様において、ブランド価値向上プロジェクトを実施しました。お客様の購買行動分析の他、ブランド診断や組織診断など、事業環境要因も検証しました。

前提として、顧客層がブランドと共に高齢化してしまっているという現実がありました。「もっと若い層にも選ばれるブランドになりたい！」「しかし、今までのブランド価値訴求では“古い”と言われ、逆に新しくしようとすると“らしくない”と言われる」ジレンマに陥っていました。本当の「お客様の姿とニーズ」は何なのかを、今一度しっかりと把握して、そこから次の時代にも求められるブランドの在り方を考えていきたいとのことでした。

既存顧客・今後のターゲット顧客・社内スタッフから見た「ブランドの360度評価」を行いました。そして、社内の組織診断、スタッフの意識とスキル診断を実施。一方、既存顧客とターゲット顧客の嗜好性分析・購買行動分析と、「どんなものを美しいと感じるか」「そのブランドはどのような存在か」「思わず”欲しくなる”要素はどこにあるか」等、お客様の意識検証を実施しました。

「その会社らしさ」を大切にしつつ、顧客から愛されるブランドの方向性が定まり、具体的なブランディング施策へと展開しました。

「ブランド力が低下してきた」「顧客離れが進んでいる」というお話を伺う時、実は社内の組織や人材の課題が影響しているケースが少なからずあります。「今後どのようなブランドになっていきたいか」を検討する際、そうした社内の現実を無視した机上の空論にならないよう、組織人事コンサルティングに用いる社内外の診断を行っています。本プロジェクトでは顧客分析の他に、異なる立場から見たブランドの360 度評価、クライアントの組織診断等を行いました。これにより、「既存顧客と今後のターゲット顧客ニーズに合う」「自社の事業環境やスタッフの想い・力量にも合う」、新しいブランドコミュニケーションの方向性が定まり、ブランドのクリエイティブ要素の他、ブランドサイトやカタログなどのツール開発に展開されました。

BtoB製品とBtoC製品を幅広く有する大手メーカー様の公式サイトリニューアルにあたって、「サイトにどんなユーザーが来訪しているか」を、生ログから分析・検証しました。

D社様の場合、法人向け製品サイトと個人向け製品サイト、更にはブランドサイトや会員向けサイトもあり、サイトドメインが増え過ぎて、「来訪しているユーザー」を把握しにくくなっていました。サイトの全面リニューアルにあたって、それらサイトに来訪しているお客様が離反しないように気を付けつつ、どんなユーザーが何の目的で来訪して、サイト内でどのように行動しているかを具体的に知りたいということでした。

Google Analyticsによるサイトログ解析を行いました。さらに、サイトの生ログを抽出・解析することにより、ユーザーの行動傾向や志向タイプを分析。サイトの情報構造設計とユーザー行動のフィット＆ギャップ分析を実施しました。

分析結果を元に、リニューアル方針の策定とユーザー視点による情報構造の最適化を行いました。

ログ解析ツールの普及によって、サイトに来訪したユーザーの回遊行動データを手軽に取得することが可能になりました。しかし、今回のクライアント様のサイトは、規模が大きく情報が多岐に渡るため、解析ツールのデータだけではユーザー行動の詳細を把握することができませんでした。そこで、「どんなユーザーが何の目的で来訪し、どのような情報を閲覧しているのか」を知るために、生ログを加工して「ユーザーの足跡」から行動解析とタイプ分類を行いました。
この分析結果から、戦略的ターゲットを明確にした上で全面リニューアルの方針を立て、ユーザーの閲覧傾向から製品情報の配置を整理し、情報構造を最適化しました。

「今まで、"家事が好きだし得意な人"ばかりを見てきたが、今後は"家事が嫌いだし苦手な人"のことも、知りたい」というご要望にお応えして、それぞれの顧客を分析しました。

「好きな人と、好きでない人の検証」は、弊社では様々な分野で何度も担当させていただいています。「家事」に関しては、暮らし方が多様化している現在では、「苦手な人」の方が「得意な人」よりも多くなってきたため、特に今後の製品開発のために依頼される機会が多数あります。

家事が「嫌いだし苦手」「嫌いではないが苦手」など、「得意ではない」と感じている人たちを中心に、「得意・好き」という人たちとの違いを検証しました。ライフスタイル、時間とお金の使い方や価値観、製品の使い方に関する定量調査の他、「家の中の写真（キッチン、リビング、洗濯機まわりなど）」を送っていただくことで、それぞれどのようなタイプが、どのような暮らし方を好むかを具体的に明らかにしました。

分析結果を元に、特に「年代やライフステージごとに、どのような気持ちと行動の変化があるか」を検証。どのようなタイミングで、どのようなニーズや「困りごと」が発生するか、それを解決するには何が必要かを、中長期的な視点と短期的な視点の両方で分析し、今後求められる製品要素を明らかにしました。

「好きになる・嫌いになる」ことは、人の感情や価値観を強く反映させるものです。家事や仕事のように「やらねばならないこと」になると、「得意・不得意」という要素も加わるため、新製品開発のための分析にあたっては「いかに上手にやれるようになるか＝機能面でのサポート」と「いかに気持ちよく（楽しく）できるようになるか＝感情面でのサポート」を併せて検証しています。